Refund policy

🌸 Politique de Remboursement / Retours – Avec Patience

Dernière mise à jour : 18 octobre 2025

1. Généralités

Chez Avec Patience, nous souhaitons que tu sois pleinement satisfaite ou satisfait de ton achat. Chaque pièce est fabriquée avec soin, mais si, pour une raison quelconque, tu n’es pas entièrement comblé·e, tu peux demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

2. Délai pour les retours / remboursements

Les retours sont acceptés jusqu’à 10 jours suivant la date d’achat. Ces délais sont prolongés pendant la période des Fêtes. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

3. Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour qu’un retour soit accepté :
Le produit doit être dans son état neuf (jamais porté, non endommagé, sans odeur, avec ses étiquettes originales).
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible.
Les produits personnalisés (gravures, messages, modifications sur demande) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou courriel de confirmation) doit être fournie.

4. Comment procéder à un retour

Écris-nous à info@avecpatience.com en indiquant ton numéro de commande, le ou les produit(s) que tu souhaites retourner, le motif du retour et une photo si applicable.
Nous te transmettrons ensuite l’adresse de retour et les instructions pour l’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise commande reçue).

5. Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’enverrons un courriel de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si une promotion ou un code promo a été appliqué, le montant remboursé sera ajusté en conséquence.

6. Échanges

Si tu souhaites échanger un article (taille, couleur, etc.), suis la même procédure que pour un retour et précise le modèle désiré. Si l’article souhaité est plus cher, la différence sera à payer; s’il est moins cher, la différence te sera remboursée.

7. Produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour

Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec numéro de suivi ou assurance, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.

8. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés, les produits marqués « vente finale / final sale », ou les articles utilisés ou portés.

9. Modifications de la politique

Avec Patience se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera affichée sur cette page, avec la date de révision indiquée en haut du document.